Questo ruolo sarà responsabile di (ma non solo):

• Rispondere alle telefonate in entrata e alle e-mail per aiutare i clienti attuali e potenziali ad acquistare.
• Rispondere alle domande dei clienti su prodotti, compatibilità, prezzi e disponibilità.
• Fornire un livello di servizio professionale in tutte le comunicazioni verbali e scritte con i clienti attuali e potenziali.
• Acquisire una conoscenza pratica dei prodotti e delle capacità tecniche di Rabaconda.
• Gestire i casi di garanzia, compreso l'invio di parti di ricambio.
• Fornire input per l'inventario dei pezzi di ricambio.
• Raccogliere e riassumere i dati relativi ai casi di garanzia.
• Fornire feedback allo sviluppo del prodotto e alla produzione.
• Rispondere alle richieste di informazioni sullo stato degli ordini dei clienti.
• Gestire il database delle FAQ.
• Sviluppare il database delle specifiche delle ruote dei veicoli.
• Fornire consulenza ai clienti sul processo di sostituzione degli pneumatici.
• Altri compiti assegnati.

REQUISITI

• Forte conoscenza tecnica dei motocicli e della manutenzione.
• Ottime capacità di comunicazione (sia verbale che scritta) in inglese. Lo spagnolo è un gradito ma non essenziale.
• Orientamento alle soluzioni e capacità di portare a termine i problemi.
• Atteggiamento di cura e attenzione - soddisfare o superare le aspettative dei clienti per quanto riguarda il livello di servizio.
• Capacità di base nell'utilizzo di software di supporto.
• Disponibilità a comunicare via telefono, e-mail e web chat durante l'orario di lavoro dal lunedì al venerdì.
• Mantenere l'immagine premium del marchio Rabaconda.

Cosa aspettarsi quando ci si unisce a noi?

• Possibilità di crescita in un marchio in rapido sviluppo, il numero uno al mondo nella sua nicchia.
• Un team di colleghi piccolo, ma ambizioso e appassionato
• Part-time (inizialmente circa 20 ore settimanali, ma molto probabilmente in aumento).
• Posizione completamente remota.
• Stipendio a partire da $20.000 /anno (con un carico di lavoro di 20 ore settimanali).

Se questa posizione vi sembra adatta a voi, inviate il vostro curriculum e altro materiale pertinente a career@rabaconda.com.

INFORMAZIONI SU RABACONDA
Rabaconda è un'azienda produttrice di attrezzi portatili per pneumatici per il settore degli sport a motore. Fondata nel 2012, è partita con un unico obiettivo: rendere il cambio gomme il più semplice possibile per ogni motociclista. Oggi, dopo 35.000 smontagomme e milioni di cambi gomme soddisfatti, possiamo dire con orgoglio che Rabaconda è il marchio di smontagomme portatili numero uno al mondo. Da allora Rabaconda è diventata la scelta migliore per gli strumenti di cambio gomme tra i motociclisti di tutti i giorni che vivono l'avventura dallo sterrato alla strada in oltre 80 paesi, ma anche la scelta ufficiale per i team della Sei Giorni di Enduro dell'AMA (American Motorcycling Association) e per i migliori piloti come Cody Webb, Taylor Robert, Ryan Sipes e innumerevoli altri top rider in tutto il mondo. Ci stiamo espandendo con gli strumenti più innovativi per pneumatici in molti segmenti diversi come le moto da strada, gli ATV/UTV, le moto da cross, ecc.

Tõnu Kallast, cofondatore di Rabaconda: "Prevediamo una rapida crescita nei prossimi anni e la necessità di aggiungere al nostro team professionisti e persone dedicate, al fine di fornire ai nostri clienti esperienze ancora più straordinarie. Il rappresentante dell'assistenza tecnica clienti sarà fondamentale per il nostro successo".

Jakob Saks, co-fondatore di Rabaconda: "Il numero di prodotti offerti da Rabaconda sta crescendo rapidamente e stiamo cercando una persona dedicata che si unisca al nostro team dinamico. Questo ruolo consiste nel fornire un servizio clienti eccezionale, rispondendo alle richieste tecniche, offrendo indicazioni sulla scelta del prodotto e consigli per il cambio gomme, oltre a gestire in modo efficiente i casi di garanzia. Se sei appassionato di fornire un'assistenza eccezionale e ti senti a tuo agio in un ambiente frenetico, ti invitiamo a far parte del nostro fantastico team".